平衡积分卡的量度指标一览
BSC的四个方面
量度指标及方法
财务因素
盈利性
营业收入、收入趋势、投资回报率、经济增加值等
流动性
现金流充足度、现金流趋势、利息保障倍数、资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、平均收帐期
销售
主要产品销售水平、销售趋势、新产品的销售比率、销售预测的准确度
市场价值
股票价格、市盈率、每股市价对账面价值的比率
客户因素
客户满意度
客户退货与抱怨、客户调查
中间商和分销商
中间商的覆盖范围及实力和分销商的渠道关系
营销和销售
销售业绩趋势、培训、市场研究
送货时间
准时送货、从订货到收货的时间
质量
客户抱怨、保证金费用、服务速度及效率
企业内部流程
质量
次品数量、退货数量、废料数量、返工数量、实地服务报告、担保索赔、供货商质量缺陷
生产率
循环时间(从原材料到完成品)、劳动效率、机器效率、浪费、返工、废料数量
设备准备
停工时间、操作工经验、机器产能、维护
安全性
事故影响
关键绩效指标
指标定义／计算公式
数据来源
学习与成长
产品创新
设计变化的数量、新的专利与版权数量，研发人员技能
新产品时间
提前或滞后送货的天数
技能发展
培训时间、技能改进
员工士气
员工流动率、抱怨数量、员工调查
竞争力
周转率、培训、经验、适应性、财务与经营业绩指标
1、投资回报率
投资回报率是指一项投资性商业活动的经济回报，计算方法包括一笔投资的回收期限，或者一笔现金费用的百分比回报率；或者是一笔投资的现金流去掉折扣后的现在净值。虽然投资回报率有很多计算方法，但最普通的表示方法如下：
投资回报率=利润率×资产周转率利润率代表了相对于受益，企业也对成本控管的能力。而资产周转率则反映出管理层对
企业可用资产有效利用的能力。企业管理层可通过三个方面来增加投资回报率：降低销售成本；
利用现有资产来增加销售业绩；综合以上两项；
2、经济增加值
经济增加值也称经济利润，是衡量经济组织价值和财富创造的度量标准。从经济学的角度来看，经济增加值是企业通过经营活动在从外部买入的商品或服务之上增加的价值。从会计学角度说，经济增加值等于税后经营润减去债务和股本成本，使所有成本被扣除后的剩余收入。它的简化公式为：
经济增加值=税后营业利润-资金成本经济增加值是股东定义的利润。在现行会计方法下，管理者在创新发展及建立品牌方面的努力将降低利润，这使他们盲目扩大生产，促进销售以提高账面利润，而公司的升级更新就无从谈起了。经济增加值纠正了这个错误，管理人员在运用资本时，必须为资本付费，就像付工资一样。因为经济增加值反映了一个公司在经济意义上而非会计意义上是否盈利，它通过对资产负债表和损益表的调整和分析得来，反映出公司营运的真实状况及股东价值的创造和毁损程度。
3、利息保障率
利息保障率也称利息保障倍数，是指息税前利润与利息费用的比率，它反映了营业利润在足以偿付利息费用，且不导致产生税前亏损的前提下所能减少的程度。故此利息保障率对监控获利能力和举债经营等趋势非常重要。利息保障率的计算公式如下：
利息保障率=息税前利润/利息费用尽管利息保障比率在考察趋势方面很有用处，但它并不一定能揭示企业偿付利息的实际能力(利润对利息的保障与用现金支付利息毕竟不是同一回事)。此外，它也没有考虑债务本金的偿还，而本金偿还额常要远高于利息费用。
4、总资产周转率
总资产周转率是指会计期内企业销售收入总额与资产总额的比例关系。其计算公式为：总资金周转率=(销售收入总额/资产平均总额)×％
这一比率用来表示企业对总资产的运用是否有效。若资产周期率高，说明企业能有效地运用资产创造收入；若资产周期率低，则说明企业没有充分利用资产的效能，因而必须提高销售额，或削减部分资产。在运用这一比率说明资产的使用效果时存在一些问题。比如，如果旧资产的会计价值低于新资产，总资产周期率可能因为旧资产的使用而偏大；另一个问题是，固定资产投资较少的企业(如零售和批发企业)，较之固定资产投资较多的企业(如制造企业)，其总资产周期率会更高。
5、净资产周转率
净资产周转率，又称基本比率(primaryratio)，是指销售收入占净资产的百分比，它是从销售角度反映净资产(总资产减去流动债务)的周转次数。净资产周转率的计算公式如下
净资金周转率=(销售收入/净资产)×l00％净资产周转率可用于衡量企业运用资产来创造销售收入的效率。该比率并非越大越好，
因为若无盈利，则净资产周转次数便毫无价值可言。
6、存货周转率
存货周转率是一定时期内企业销货成本与存货平均余额间的比率。它是反映企业销售能力和资产流动性的一个指标，也是衡量企业生产经营各个环节中存货运营效率的一个综合性指标。其计算公式如下：
存货周转率=销货成本/存货平均余额
存货平均余额=(期初存货+斯末存货)÷2
在一般情况下，存货周转率越高越好。在存货平均水平一定的条件下，存货周转率越高，表明企业的销货次数增多，产品销售的数量增长，企业的销售能力加强。反之，则销售能力不强。企业要扩大产品销售数量，增强销售能力，就必须在原材料购进、生产过程中的投入、
产品的销售、现金的收回等方面做到协调和衔接。因此，存货周转率不仅可以反映企业的销售能力，而且能用以衡量企业生产经营中的各有关方面运用和管理存货的水平。
7、应收账款周转率
应收账款周转率是指企业赊销净额与应收账款平均余额的比率。
其计算公式为：
应收账款周转率=(赊销净额/应收账款平均余额)×%
应收账款周转率是评价应收账款流动性大小的重要财务比率，可以用来分析企业应收账款的变现速度和管理效率。这一比率越高，说明企业收款的速度越快，资产流动性强，短期偿债能力也强，在一定程度上可以弥补流动比率低的有利影响。但是应收账款周转率高，也可能是企业信用*策严格、付款条件过于苛刻的结果，这样会限制企业扩大销售量，从而影响企业的盈利水平。这种情况下往往存货周转率同时降低。反之，如果企业的应收账款周转率过低，则说明企业收款的效率太低，或者实用*策太松，这样会影响企业资金利用效率。
8、平均收账期
平均收账期也被称为销售未付款期或平均赊销货款回收期，指收回应收账款的平均天数。该指标反映了企业给予债务人的估计使用时间，也反映了流动资产中应收账款部分的变现能力。其计算公式如下：
由于平均收帐期只是平均计算了公司应收账款的回收期间，而且公司每天销售量也并不是相等的。所以，平均回收期间只是提供了大致信息。一般来说，对平均收帐期有分析步骤。如下：
(1)比较平均收帐期与企业*策实际给予客户的实用期，以此衡量企业在实用控制程序的效率，同时对债务人的质量(变现能力)进行了解；
(2)与所处行业的标准交易条件进行比较，若有较大差异，即与业务经理共同探讨差异的原因。
(3)应把平均收帐期与上期相应数字相比较。
9、市盈率
市盈率是用当前市价除以上年普通股每股盈余的比率。由于市盈率与股票增长机会的净现值相关。所以，金融分析家经常把盈利和每股价格联系在一起。市盈率表明了人们对未来增长机会的预期，一般来说，市盈率高的公司被认为有很大的增长机会。然而，市场仅是未来预期的定价，并非市场本身，所以，一些投资者会人为地高估股票的增长前景。公司的市盈率是以下3个因素作用的结果。
(1)公司有价值的增长机会的每股数量；
(2)股票的风险；
(3)公司所采用的会计方法。
10、每股市价对账面价值的比率
每股市价对账面价值的比率是依据公司账面资产确定股民预期企业增长程度的相对指标。预期增长越大，价值越多，该比率就越高。现有企业的M／B比率从0．5到8.0不等，如果比率值只有0．5，说明企业的获利能力远未达到资本市场的预期。如果比率值很高，说明企业的获利能力相当高，该企业具有行业吸引力，具备竞争优势。每股市价对账面价值的比率计算公式为：
M/B=每股市价/每股账面价值
11、客户满意
满意是人的一种感觉状态，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出对人们的期望所进行的比较。
客户满意取决于消费者所理解的一件产品的性能与其期望值进行的比较。如果产品的性能低于客户的期望，购买者便不会感到满意。如果性能符合期望，购买者便会感到满意。如果性能超过期望，购买者便会感到十分惊喜。聪明的企业为了取悦客户，总是先对能提供的性能做出承诺，然后再提供多于其承诺的性能。
12、客户流失
客户流失是指客户放弃现有的供应商，而转向其他供应商的过程和行为。客户流失的主要原因在于竞争的加剧或者原有供应商的高价格和劣质服务。在高度竞争环境中，客户流失是普遍困扰企业的一个严重问题，如果处理不当，必将给企业带来毁灭性的打击。所以，任何企业都应当充分
